最著名的汽車租賃公司——美國赫茲公司
來源:http://baike.sogou.com/v63482798.htm作者:北美購房網(wǎng)

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美國赫茲公司是全球最大,最著名的汽車租賃公司。目前,在美國有1,900個(gè)租車門店遍布全國,在全球各地還有5,100個(gè)租車門店。擁有眾多的車型,并提供短期租賃服務(wù)—日租,周租和月租。租車門店分布在機(jī)場(chǎng),市中心,近郊的商業(yè)中心,以及居住區(qū)和旅游勝地。
作為全球汽車租賃行業(yè)的領(lǐng)頭羊,赫茲在美國和全球150多個(gè)國家擁有7,400個(gè)租車門店。
赫茲公司能有現(xiàn)在的規(guī)模和成就,成功因素是:
1、建立統(tǒng)一的客戶背景數(shù)據(jù)庫
客戶不愿意每次租賃汽車時(shí)都填寫詳細(xì)的申請(qǐng)表格,告訴汽車租賃公司相同的個(gè)人情況,浪費(fèi)自己的時(shí)間。為了解決客戶的這個(gè)問題, 赫茲公司提出了建立一個(gè)Hertz #1Club Gold客戶背景數(shù)據(jù)庫程序,通過這個(gè)數(shù)據(jù)庫,赫茲公司給它的#1Club Gold客戶提供一個(gè)一年一次的租賃協(xié)議?通過這個(gè)系統(tǒng),客戶不用在每次租借車時(shí)都簽名。也不用在租借柜臺(tái)前苦苦等待了!
赫茲公司是第一個(gè)認(rèn)識(shí)到保留客戶背景數(shù)據(jù)庫的戰(zhàn)略重要性的汽車租賃公司。數(shù)據(jù)庫中保留每一個(gè)客戶的姓名、汽車等級(jí)偏好、信用卡號(hào)碼、地址、公司信息和歷史租賃紀(jì)錄,赫茲公司在全世界范圍內(nèi)提供汽車租賃服務(wù),以前客戶的信息散落在不同的地區(qū)的數(shù)據(jù)庫之中,公司難以得到一個(gè)客戶的完整信息,現(xiàn)在通過使用一個(gè)專一的全球化客戶數(shù)據(jù)庫,在全球范圍內(nèi)收集客戶的信息,確保為客戶提供一個(gè)統(tǒng)一的、穩(wěn)固的服務(wù)體系。
2、節(jié)約客戶的時(shí)間,最大限度方便客戶
赫茲公司監(jiān)控飛機(jī)的到達(dá)和延誤,以確保在客戶到達(dá)前就為他準(zhǔn)備好汽車。當(dāng)客戶一下飛機(jī),就可以看到公司的電子信號(hào),指引客戶到汽車停放點(diǎn),客戶所租的汽車敞開著車廂停在事先選擇好的停車位置,客戶的姓名顯示在所租車的位置上,當(dāng)客戶進(jìn)去后,可以到一個(gè)臨時(shí)指定的#1 Culb Gold程序計(jì)數(shù)器那兒,不用任何簽名,只需向公司代表出示他們的駕駛執(zhí)照,并取他們的車鑰匙和租借記錄,然后就可直接去取他們的車!
3、幫助客戶到達(dá)目的地
赫茲公司認(rèn)為僅僅為客戶提供一個(gè)地圖并不能幫助客戶達(dá)到他們的最終目的地,公司在租賃的汽車上安裝全球化的定位系統(tǒng)(GPS)。GPS系統(tǒng)輸入了全美和世界一些地區(qū)的詳細(xì)地圖。赫茲公司與加利弗尼亞州的GPS廠商Magellan系統(tǒng)公司合作對(duì)Rockwell的GPS進(jìn)行了改進(jìn)。特征是:在汽車上設(shè)有一個(gè)便于閱讀的顯示屏地圖;用箭頭大且清晰的指示客戶在何時(shí)和何處轉(zhuǎn)彎;當(dāng)司機(jī)錯(cuò)過了出口或轉(zhuǎn)錯(cuò)彎時(shí)能迅速給出新路線。
GPS系統(tǒng)同時(shí)還可以查詢離客戶最近的旅館、快餐店、加油站、醫(yī)院等等 ——客戶需要的場(chǎng)所的確切地址。通過地圖的更新、輔助的信息和實(shí)時(shí)的交通路線來優(yōu)化和改善GPS系統(tǒng)。
4、合理化汽車回收程序
赫茲公司也在汽車回收程序上做了一些創(chuàng)新。在1997年,公司引進(jìn)了及時(shí)回收程序。當(dāng)客戶還車時(shí),公司的代理人在車旁向還車的客戶問候,輸入行車?yán)锍毯陀土啃畔,處理收回手續(xù),并用便攜式打印機(jī)給客戶打印一個(gè)收據(jù)。同時(shí)建立了許多赫茲回收中心,回收中心的停車場(chǎng)上有遮雨的帳篷,當(dāng)客戶從車?yán)锍鰜,從車廂里取回行李和上車時(shí),可以避免遭受風(fēng)吹雨淋。公司計(jì)劃在1999年末建成四十個(gè)回收中心。今天,及時(shí)回收程序已在美國和加拿大的110多個(gè)地區(qū)使用,澳大利亞和七個(gè)歐洲國家也在使用這個(gè)程序。
5、自助式銷售和旅行代理網(wǎng)絡(luò)
赫茲公司建立了一個(gè)自動(dòng)化銷售網(wǎng)站,以滿足客戶和旅行代理人的查詢和預(yù)定需求。網(wǎng)站提供客戶服務(wù)和事務(wù)處理功能?蛻艨梢暂斎胨麄円A(yù)定車的日期和地點(diǎn),選擇他們所感興趣的車型,并可以得知預(yù)定是否得到確認(rèn)。
公司網(wǎng)站同時(shí)為旅行代理人提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)。例如,旅行代理人不僅可以預(yù)定車輛,也可以獲得客戶的公司折扣信息和所提供的不同車輛的照片 ——后者是他們用標(biāo)準(zhǔn)的CRS系統(tǒng)所做不到的。這樣,客戶不僅可以在網(wǎng)絡(luò)上獲得信息和預(yù)定車輛,也可以通過旅行代理人獲得他們所預(yù)定的車輛。
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標(biāo)簽:芝加哥hertz