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1 飯店布局合理，外觀具有一定的特色或民族風(fēng)格。

2 飯店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合LB/T 001。

3 有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好。

4 有與飯店星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。

a.有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái);

b.總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問(wèn)訊、結(jié)賬，24h有工作人員在崗;

c.提供留言服務(wù);

d.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外);

e.提供信用卡服務(wù);

f.12h提供外幣兌換服務(wù);

g.總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品，飯店價(jià)目表，中英文本市交通圖，全國(guó)旅游交通圖，本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊;

h.有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可接受?chē)?guó)內(nèi)和國(guó)際客房和國(guó)內(nèi)餐飲預(yù)訂;

i.有飯店和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私;

j.設(shè)門(mén)衛(wèi)應(yīng)接員，16h迎送客人;

k.設(shè)專(zhuān)職行李員，有專(zhuān)用行李車(chē)，18h為客人提供行李服務(wù)。有小件行李存放處;

l.設(shè)值班經(jīng)理，24h接待客人;

m.設(shè)大堂經(jīng)理，18h在前廳服務(wù);

n.在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所;

o.提供店內(nèi)尋人服務(wù);

p.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車(chē)服務(wù);

q.門(mén)廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專(zhuān)用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù);

r.能用英語(yǔ)服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示;

s.總機(jī)話(huà)務(wù)員至少能用2種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)為客人提供電話(huà)服務(wù)。

a. 至少有30間(套)可供出租的客房;

b. 有門(mén)窺鏡和防盜裝置，在顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說(shuō)明;

c. 裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺(tái)或?qū)懽峙_(tái)、衣櫥及衣架、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內(nèi)滿(mǎn)鋪地毯、木地板或其他較高檔材料。室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好;

d. 有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴間。浴缸配有浴簾、淋浴噴頭(另有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)。采取有效的防滑措施。采用較高級(jí)建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，溫濕度與客房適宜。有110/220V不間斷電源插座。24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水;

e. 有方便使用的電話(huà)機(jī)，可以直接撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途的電話(huà)，并配有使用說(shuō)明;

f. 可以提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并有使用說(shuō)明;

g. 有彩色電視機(jī)。播放頻道不少于16個(gè)，畫(huà)面和音質(zhì)清晰，備有頻道指示說(shuō)明。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定;

h. 具備有效的防噪音及隔音措施;

i. 有至少兩種規(guī)格的電源插座，并提供插座轉(zhuǎn)換器;

j. 有遮光窗簾;

k. 有單人間;

l. 有套房;

m. 有與本星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿須知、所在地旅游景點(diǎn)介紹和旅游交通圖。應(yīng)客人要求提供相應(yīng)的報(bào)刊;

n. 客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全;

o. 提供開(kāi)夜床服務(wù)，放置晚安致意卡;

p. 床上用棉織品(床單、枕心、枕套、棉被及被單等)及衛(wèi)生間針織用品(浴衣、浴巾、毛巾等)材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適;

q. 24小時(shí)提供冷熱飲用水，免費(fèi)提供茶葉或咖啡;

r. 70%客房有小冰箱，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價(jià)目單;

s. 客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù);

t. 提供留言和叫醒服務(wù);

u. 提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務(wù);

v. 有送餐菜單和飲料單，18小時(shí)提供送餐服務(wù)，有可掛置門(mén)外的送餐牌;

w. 提供擦鞋服務(wù)。

a.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng);

b.有中餐廳。晚餐結(jié)束客人點(diǎn)菜時(shí)間不早于21時(shí);

c.有咖啡廳(簡(jiǎn)易西餐廳)，能提供自助早餐、西式正餐�？Х葟d(或有一餐廳)營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于16h并有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間;

d.有適量的宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳。能提供中西式宴會(huì)服務(wù);

e.有獨(dú)立封閉式的酒吧;

f.餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語(yǔ)提供服務(wù)。

a.位置合理;

b.墻面滿(mǎn)鋪瓷磚，用防滑材料滿(mǎn)鋪地面，有吊頂;

c.冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施;

d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足;

e.有足夠的冷庫(kù);

f.洗碗間位置合理;

g.有專(zhuān)門(mén)放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉;

h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門(mén);

i.采取有效的消殺蚊繩、蟑螂等蟲(chóng)害措施。

b.3層(含)以上的樓房有足夠的客用電梯;

c.有公用電話(huà)，并配備市內(nèi)電話(huà)簿;

d.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間;

e.有小商場(chǎng)，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品;

f.代售郵票、代發(fā)信件，辦理電報(bào)、傳真、復(fù)印、國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)、國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷等;

g.必要時(shí)為客人提供就醫(yī)方便;

h.有應(yīng)急供電專(zhuān)用線和應(yīng)急照明燈。