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大家的心理可能是：會(huì)不會(huì)他的相機(jī)是壞的，所以故意讓我?guī)椭�照相，然后說(shuō)是我弄壞的。也有人是比較害羞內(nèi)向，而且受到的教育是“不要和陌生人說(shuō)話”。當(dāng)然也有嫌麻煩的，想：我們又不認(rèn)識(shí)，我干嘛要替你拍照。同樣，想找別人幫忙照相的，也是觀察半天，看誰(shuí)面相比較善，或者誰(shuí)有可能答應(yīng)幫忙拍照，或者誰(shuí)不會(huì)拿過(guò)相機(jī)扭頭就跑，才會(huì)上去問(wèn)的。另一種情況就是，你好心主動(dòng)提出幫別人合影，他們會(huì)一臉狐疑地看著你，然后說(shuō)：哦，謝謝，不用了。

在美國(guó)，你不會(huì)考慮這些。首先，會(huì)有人主動(dòng)上來(lái)“請(qǐng)求”幫助。其次，你只要隨便問(wèn)旁邊的一個(gè)人，他們也都會(huì)比較愿意幫忙。這些人不一定都是美國(guó)人，但在那種大環(huán)境下，如果經(jīng)常接觸這樣的人、經(jīng)歷這樣的事，人是挺容易被影響而改變的。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是美國(guó)人還是生活在美國(guó)的人，想法單純，生活相對(duì)輕松，很大的原因是由于美國(guó)較完善的信用體系。在這樣的社會(huì)中，大家彼此信任。

我在哥大讀書(shū)時(shí)，公寓樓下有個(gè)小超市，也可以復(fù)印。每次去復(fù)印，都是DIY，自己印完并數(shù)好張數(shù)。復(fù)印機(jī)離柜臺(tái)還有一定的距離。拿到柜臺(tái)，我報(bào)多少?gòu)�，店員就按我報(bào)的數(shù)字收費(fèi)，絕對(duì)不會(huì)再數(shù)一遍。那種被充分信任的感覺(jué)真好。而在國(guó)內(nèi)的時(shí)候，曾經(jīng)經(jīng)歷完全相反的情形。同樣是小超市，我從進(jìn)去就被里面的店員寸步不離地盯著。我從一排貨架走向另一排時(shí)，店員也會(huì)出現(xiàn)在同一排的那一頭。我再換到下一排，她又立刻跟進(jìn)。我隨即感覺(jué)場(chǎng)面變得很滑稽。

當(dāng)然，店員遠(yuǎn)觀的情形算是好的。有一次在某城市的機(jī)場(chǎng)書(shū)店，無(wú)論我走到哪兒，里面的店員小姑娘永遠(yuǎn)跟在我左后方一肘的位置。我被跟的實(shí)在是納悶兒，于是問(wèn)她：小姑娘，你需要什么幫助嗎?她說(shuō)：哦，不用。然后她就把臉扭向一邊。于是我繼續(xù)往前走，誰(shuí)知她立刻把臉扭回來(lái)，繼續(xù)跟著我走。我當(dāng)時(shí)還挺傷感，難道我長(zhǎng)得就這么不值得她信賴嗎。無(wú)奈，我趕緊買(mǎi)了需要的書(shū)，灰溜溜地離開(kāi)了書(shū)店。

走了之后，我在想，這是不是他們的銷售策略啊。對(duì)于沒(méi)有買(mǎi)書(shū)意向的人，店員一直這樣跟著，他們會(huì)被弄得不好意思，索性走掉。想買(mǎi)書(shū)的人，像我這樣的，被她跟的莫名其妙，也就趕緊買(mǎi)了自己需要的書(shū)離開(kāi)。如果我的猜測(cè)是對(duì)的，那這種經(jīng)營(yíng)策略還真不人性化。同時(shí)，作為消費(fèi)者，我們也會(huì)覺(jué)得特別不被信任。

在美國(guó)的很多學(xué)校里，白紙就放在開(kāi)放的區(qū)域，讓大家拿去復(fù)印打印用。因?yàn)樾湃文銜?huì)用多少拿多少。這種信任其實(shí)也是建立在物質(zhì)相對(duì)豐富的基礎(chǔ)之上的。在物質(zhì)匱乏、經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的情況下，人就更容易有占小便宜的心理，更喜歡囤積，以備不時(shí)之需，怕過(guò)了這村沒(méi)這店。而物質(zhì)相對(duì)豐富時(shí)，大家知道需要的時(shí)候總會(huì)有的，就不會(huì)想要先攢著再說(shuō)。

有一次，在學(xué)校的機(jī)房打印，每個(gè)學(xué)生的帳戶里都有可以免費(fèi)打印的配額。結(jié)果有一次打印機(jī)壞了，我的配額無(wú)緣無(wú)故全消失了。我找到機(jī)房的工作人員，簡(jiǎn)單說(shuō)明情況。他問(wèn)我：損失了多少?gòu)?我說(shuō)了數(shù)字，他就立刻從系統(tǒng)里加給了我，根本沒(méi)有讓我補(bǔ)錢(qián)。對(duì)我說(shuō)的話完全信任。如果你是自己把配額用完了，去騙他說(shuō)打印機(jī)卡紙了，所以配額消失了。他也會(huì)補(bǔ)給你。因?yàn)樗�首先相信你是誠(chéng)實(shí)的。

一個(gè)類似的例子，是一些學(xué)生寫(xiě)出國(guó)申請(qǐng)材料，經(jīng)常問(wèn)我的一個(gè)問(wèn)題是：老師，我在簡(jiǎn)歷里、個(gè)人陳述里說(shuō)我獲了這樣的獎(jiǎng)項(xiàng)，參加了那樣的活動(dòng)，需不需要我把獎(jiǎng)狀或證明發(fā)給美國(guó)的學(xué)校看呢?回答是：不用。白紙黑字出現(xiàn)在你的簡(jiǎn)歷上的，個(gè)人陳述上的，推薦信上的，任何一樣?xùn)|西，國(guó)外學(xué)�？戳酥�后他就認(rèn)為是真的，不需要你額外去證明。一切本著對(duì)你充分信任的原則。

但是他們的網(wǎng)站上總會(huì)有這么一句話，就是：我們保留審核你所提供材料中任何一項(xiàng)信息真實(shí)性的權(quán)利。如果到時(shí)你不能提供相應(yīng)的證據(jù)，我們有權(quán)收回錄取你的決定。不過(guò)，成績(jī)單是需要學(xué)校蓋章，甚至封印、簽名、公正的。大家可能不知道，以前申請(qǐng)美國(guó)的學(xué)校，成績(jī)單根本不需要學(xué)校蓋章或找機(jī)構(gòu)公正的。也就是寫(xiě)在紙上，他們就信。但有人利用了美國(guó)學(xué)校給的這種信任，成績(jī)單造假，學(xué)校偶爾核查發(fā)現(xiàn)了這種情況。慢慢的，學(xué)校成績(jī)要求蓋章公證了。所以，大家申請(qǐng)時(shí)不要去造假。一定要對(duì)自己有信心，相信自己過(guò)往的經(jīng)歷中，一定可以挖掘出閃光點(diǎn)的。

有一次我上自習(xí)，要進(jìn)我們哥大商學(xué)院的圖書(shū)館查資料。由于我之前不知道這個(gè)圖書(shū)館不許帶瓶裝水進(jìn)去，就拿著一瓶橙汁，就往里走。負(fù)責(zé)看門(mén)的同學(xué)叫住我說(shuō)，不可以拿進(jìn)去的。我以為就得扔了呢，沒(méi)想到他們拿出一個(gè)質(zhì)地造型都很好的類似水壺那樣的杯子給了我，說(shuō)：你可以把橙汁倒在這里面帶進(jìn)去，這種杯子比較安全，不容易灑。而且杯子是送給我的。他們準(zhǔn)備了很多這樣裝水更安全的杯子給學(xué)生用，考慮周到，太人性化了。這里面也體現(xiàn)著信任。他們不查包，本著對(duì)你絕對(duì)的信任。愿意相信大家是會(huì)遵守規(guī)矩的。如果你非要把瓶子裝在書(shū)包里偷偷帶進(jìn)去，也沒(méi)人管。但我想這樣做，你的心里應(yīng)該不會(huì)坦然的。

咱們中國(guó)的很多大廈或公司門(mén)口，在下雨天會(huì)為大家準(zhǔn)備晴雨傘。只不過(guò)這些傘是用鎖子鎖住的，或者是需要憑證件換取的。之所以這樣，當(dāng)然就是怕大家拿了傘不還回來(lái)。但是美國(guó)的很多地方，傘就擺在那里，供大家下雨天取用，因?yàn)橄嘈拍銜?huì)還回來(lái)。

說(shuō)到雨傘，我又想到，在美國(guó)，你會(huì)對(duì)路不拾遺這句話有更直觀的感觸。我在哥大做助教時(shí)，有一次給學(xué)生考試�？纪曛�后，接到一個(gè)學(xué)生電話，他說(shuō)他把傘忘在教室了，讓我?guī)退�先收一下。我于是帶著他的傘去另一個(gè)教學(xué)樓辦事兒。結(jié)果碰到一個(gè)朋友，大家聊了很久。走的時(shí)候著急，我居然把那個(gè)學(xué)生的傘忘在凳子上了。過(guò)了一晚上才想起來(lái)。

第二天我去找，那傘居然還在。在美國(guó)，很多同學(xué)的書(shū)和個(gè)人物品就堆在圖書(shū)館里，因?yàn)檎�體來(lái)說(shuō)很安全。而且你讓坐在旁邊完全不認(rèn)識(shí)的同學(xué)幫你看一下包，他們也會(huì)很認(rèn)真地幫你看的。如果真的不慎丟了東西，就去失物招領(lǐng)處，找到丟失東西的機(jī)會(huì)很大。大家一般不會(huì)隨便去撿別人落下的東西，因?yàn)橛X(jué)得失主可能會(huì)回來(lái)找。如果要撿，基本都會(huì)交到失物招領(lǐng)處去。

有一次，我和媽媽去中國(guó)城買(mǎi)東西�；貋�(lái)路上，媽媽才發(fā)現(xiàn)她把公寓的鑰匙給弄丟了。于是一路上，我們不停地東張西望，盯著地面看，看有沒(méi)有掉落在某個(gè)地方。結(jié)果回到公寓門(mén)口都沒(méi)找到。一進(jìn)公寓，驚喜的發(fā)現(xiàn)鑰匙已經(jīng)被掛在失物招領(lǐng)的釘子上了。

我有個(gè)朋友，他帶爸媽去華盛頓玩兒的時(shí)候，由于行程改變，臨時(shí)找了一個(gè)酒店入住。當(dāng)時(shí)的接待員給我們報(bào)了一個(gè)價(jià)格，說(shuō)是含稅價(jià)格。我們就住下了。到第二天退房時(shí)，另一個(gè)接待員說(shuō)昨天那個(gè)價(jià)格是不含稅的，之前的工作人員是新來(lái)的，價(jià)格報(bào)錯(cuò)了。他很有禮貌地替之前的工作人員道歉，還主動(dòng)給我了一張他們總經(jīng)理的名片，說(shuō)這種情況在他們酒店里很少出現(xiàn)，他們很重視客戶的感受和酒店的品牌。

說(shuō)如果有問(wèn)題，可以找他們的經(jīng)理投訴。其實(shí)價(jià)格前后沒(méi)差多少錢(qián)，但我還是寫(xiě)了這封信。他想看看他們的服務(wù)到底是怎么樣的。他發(fā)了信給經(jīng)理，說(shuō)明情況。當(dāng)天就收到經(jīng)理回信，真誠(chéng)道歉后，說(shuō)這是他們酒店的錯(cuò)誤，不能讓客戶來(lái)承擔(dān)責(zé)任。說(shuō)多收的錢(qián)很快就會(huì)退回來(lái)。果然，沒(méi)過(guò)兩天，他就發(fā)現(xiàn)信用卡里打進(jìn)來(lái)了退款。這種對(duì)酒店客人的信任和關(guān)注，很值得同行學(xué)習(xí)。

美國(guó)學(xué)校里有些考試是開(kāi)卷。老師規(guī)定好時(shí)間，大家只要在這個(gè)時(shí)間之前做完交到老師辦公室外面的信箱里就行。但信箱是沒(méi)有門(mén)的，就是一些格子。大家交卷子的時(shí)候都很自覺(jué)，交完就走，不會(huì)去看別的同學(xué)的答案。關(guān)于考試這點(diǎn)，美國(guó)人特別講究信用問(wèn)題。你如果是因?yàn)槠渌�原因考試沒(méi)考好，或者覺(jué)得老師給的成績(jī)不公平，你都可以找他們?nèi)フ�，看看可不可以重新評(píng)分。

只有作弊這件事，一旦被學(xué)校抓住，基本都是不給學(xué)位證，開(kāi)除學(xué)籍的處分。比如如果有同學(xué)先考完某個(gè)考試，知道了考題，他們是絕對(duì)不會(huì)告訴后面要考的同學(xué)的，哪怕是好朋友。所以在中國(guó)，機(jī)考經(jīng)驗(yàn)、面試經(jīng)驗(yàn)的帖子在網(wǎng)上的數(shù)量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于美國(guó)人寫(xiě)的。這可能也是觀念的不同。中國(guó)人寫(xiě)這樣的文章，有的人是出于好心，覺(jué)得我已經(jīng)受了折磨，寫(xiě)出來(lái)讓更多的同胞少走彎路。而美國(guó)人的觀點(diǎn)是，這是關(guān)乎道德信用的大事！絕不能越雷池半步。

在美國(guó)，租車去旅游是很方便的事情。在還車的時(shí)候，再一次感受到美國(guó)信用體制的完善。有一次我和老爸一起去還車。早上十點(diǎn)多開(kāi)過(guò)去的，他們還沒(méi)上班。車庫(kù)的人說(shuō)，你們停在這里就可以了，也沒(méi)有什么證明給我們。我們走后，老爸擔(dān)心的不得了，說(shuō)萬(wàn)一之后被別人刮蹭了，碰了怎么辦；或者他們干脆說(shuō)我們沒(méi)有還車等等，怎么辦。我說(shuō)，相信我，沒(méi)錯(cuò)的！他對(duì)他們的信用體系還是充滿信心的。下午打電話過(guò)去問(wèn)，果然安然無(wú)恙，還車手續(xù)他們的工作人員已經(jīng)辦好了。

經(jīng)常在教學(xué)樓里會(huì)看到一些大盒子，里面放著很多書(shū)，都是一些同學(xué)不要的，放在那里，讓其他同學(xué)各取所需。盒子上寫(xiě)著大大的FREE（免費(fèi)）。你可以隨便拿你想要的。但你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家真的是如果需要才會(huì)拿，不會(huì)貪便宜，覺(jué)得只要是免費(fèi)的，就能給它拿得全給它拿了。

還有一次在校園里，看到有學(xué)生在通過(guò)賣蛋糕的方式募捐。在美國(guó)，這種義賣活動(dòng)很多。隨便你給多少錢(qián)，隨便你想拿哪種蛋糕，隨便你想拿多少塊兒。我看到大家無(wú)論給多少錢(qián)，都只拿一塊兒，也不會(huì)挑來(lái)挑去挑大小。

在公寓洗衣房里，看到一個(gè)書(shū)架上擺滿了各類圖書(shū)。讓大家等衣服時(shí)可以看書(shū)消磨時(shí)間。我看到一本兒覺(jué)得寫(xiě)的特別好的，想借回去看。于是去問(wèn)我們的宿舍管理員，可不可以借閱。他說(shuō)，當(dāng)然可以。那個(gè)書(shū)架就是他放在那里的。目的就是為了讓那些不再需要某些書(shū)的同學(xué)把書(shū)放在那里，讓其他的人也有機(jī)會(huì)看到，而不是扔在垃圾箱里。而且根本不擔(dān)心大家看完不會(huì)還回來(lái)。眾所周知，美國(guó)的書(shū)特別貴，所以能這樣循環(huán)看，是非常好的事。美國(guó)總給我?guī)��?lái)很多驚喜和感動(dòng)。他為一個(gè)普通的公寓有這樣不普通、為大家著想的宿舍管理員而感動(dòng)。為美國(guó)的單純美好而感動(dòng)。

可別給我扣帽子，說(shuō)我不愛(ài)國(guó)，居然提了那么多關(guān)于美國(guó)生活信用信任的例子。就是因?yàn)槲沂莻�(gè)徹頭徹尾的愛(ài)國(guó)主義者，才會(huì)那么關(guān)注人家國(guó)家好的地方。希望我們可以謙虛的學(xué)習(xí)，讓我們中國(guó)人的生活也變得更輕松美好！

這個(gè)世界，開(kāi)始是一些善良的人主動(dòng)付出。后來(lái)，有人從別人的付出中得到了，于是出現(xiàn)了更多愿意主動(dòng)付出的人。這樣，社會(huì)就會(huì)慢慢進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。而并非是一兩個(gè)人，一兩個(gè)政策，一兩天就能改變或解決的。