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隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不知不覺(jué)中健身已經(jīng)漸漸融入人們的生活中。以前健身似乎只是活躍于有錢(qián)人當(dāng)中，但現(xiàn)在健身已經(jīng)變成了人人可參與的活動(dòng)。健身俱樂(lè)部起源歐美。在當(dāng)今歐美等發(fā)達(dá)的西方國(guó)家，健身已經(jīng)不再是追求時(shí)尚，更重要的是獲得健康，它己逐漸的成為人們生活中的一部分，成為生活必需品，健身運(yùn)動(dòng)已被越來(lái)越多的人所接受，在美國(guó)，每八人中就有一個(gè)在健身，也就是說(shuō)美國(guó)共有3000多萬(wàn)人在健身。據(jù)美國(guó)商業(yè)信息統(tǒng)計(jì)，美國(guó)的健身俱樂(lè)部在2001年增加了869家，從2001年1月的16938家增加到2002年1月的17807家，這使美國(guó)的健身俱樂(lè)部的數(shù)量在美國(guó)黃頁(yè)中所占比率提升了5.1%。據(jù)估計(jì)2000年底美國(guó)的健身俱樂(lè)部將接近2萬(wàn)家。也就是說(shuō)，在美國(guó)平均1萬(wàn)多人就擁有一家健身俱樂(lè)部。

營(yíng)運(yùn)手冊(cè)

《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》的編制需要注意的問(wèn)題：

a．由于每一家健身俱樂(lè)部所在的區(qū)域不同，服務(wù)的客戶(hù)不同，自身的定位不同，所以其他品牌的《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》只可借鑒不可照搬。

b．《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》的內(nèi)容包括了俱樂(lè)部里面所有的工作流程，行為規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

c．《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》的編寫(xiě)，需要不斷的更新。

d．《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》的編制，是俱樂(lè)部的員工團(tuán)隊(duì)共同完成的一個(gè)過(guò)程。

e．工作流程部分是手冊(cè)的重點(diǎn)，占整個(gè)《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》的70%左右，編寫(xiě)流程的人應(yīng)該是實(shí)際工作的操作人員。

f．《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》編寫(xiě)好了之后，相關(guān)的工作流程要按照手冊(cè)中的流程來(lái)執(zhí)行。要經(jīng)常組織關(guān)于手冊(cè)的培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)水平的考核，確保手冊(cè)能夠發(fā)揮實(shí)效的作用。

人力資源

人力資源是俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，首先面臨的最關(guān)鍵的問(wèn)題就是如何選擇合適的人加入健身行列？可行辦法之一是和體育院校合作，定期安排實(shí)習(xí)生進(jìn)入俱樂(lè)部實(shí)習(xí)，在各個(gè)體育院校召開(kāi)招聘會(huì)吸引新鮮血液。

其次，就是員工培訓(xùn)，每一家健身俱樂(lè)部營(yíng)運(yùn)服務(wù)流程都不同，但是有幾個(gè)環(huán)節(jié)或程序是必須嚴(yán)格要求的：開(kāi)業(yè)前的員工崗前培訓(xùn)；上崗后定期進(jìn)行案例分析培訓(xùn)，積累不同案例的培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)模式要多樣化（團(tuán)隊(duì)拓展，請(qǐng)講師等）。

最后，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)模式可以發(fā)展成連鎖經(jīng)營(yíng)，所以在第一家店經(jīng)營(yíng)的時(shí)候就要有培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，復(fù)制團(tuán)隊(duì)的意識(shí)。關(guān)于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)最重要的一點(diǎn)是管理架構(gòu)要簡(jiǎn)單，俱樂(lè)部的事情多切繁瑣，扁平式的管理構(gòu)架便于信息的反饋（準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、吸收客戶(hù)意見(jiàn)、處理客戶(hù)反饋），對(duì)人才能力的鍛煉也有很大幫助。

財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理主要注意兩個(gè)問(wèn)題：

1）成本預(yù)算的編制

a．俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)需要計(jì)劃支持，預(yù)算就是眾多計(jì)劃中比較重要的一部分，年底的時(shí)候財(cái)務(wù)部要根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)情況制作未來(lái)一年的成本支出預(yù)算；

b．預(yù)算制定的過(guò)程中，需要管理層與實(shí)際工作的操作人員不斷的溝通、協(xié)調(diào)，根據(jù)實(shí)際的情況來(lái)考慮成本的控制；

c．成本預(yù)算一經(jīng)確定，就要嚴(yán)格執(zhí)行；

d．做好預(yù)收賬款的核算管理（會(huì)員卡費(fèi)、私教費(fèi)用）。

2）提成計(jì)算

a．會(huì)員卡銷(xiāo)售中，定金不算做業(yè)績(jī)（因?yàn)橛型频舻目赡埽��?/p>

b．私人教練課時(shí)費(fèi)用的計(jì)算，財(cái)務(wù)要親自計(jì)算并留有記錄；

c．按照合理比例按階段發(fā)放。會(huì)員保有階段

會(huì)員制度

1）客服部門(mén)在會(huì)員保有中的職能作用

a．客服部門(mén)可以承擔(dān)會(huì)員的續(xù)會(huì)任務(wù)，這樣可以直接將公關(guān)職能與銷(xiāo)售職能結(jié)合起來(lái)，（根據(jù)每個(gè)俱樂(lè)部的部門(mén)職能劃分）。

b．整個(gè)俱樂(lè)部就是一個(gè)大的客服部，會(huì)員保有是每一個(gè)人的事情；

c．從會(huì)員入會(huì)的第一天開(kāi)始就要進(jìn)行保有工作：電話(huà)維護(hù)、及時(shí)解決會(huì)員投訴、開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目；

d．客服部門(mén)要制定保有計(jì)劃，并隨時(shí)根據(jù)會(huì)員續(xù)會(huì)率制定新計(jì)劃。例如：會(huì)員的活動(dòng)計(jì)劃。

2）團(tuán)隊(duì)課程的設(shè)置非常有利于保有工作

a．團(tuán)隊(duì)課程首先是一個(gè)俱樂(lè)部的盈利項(xiàng)目；

b．團(tuán)隊(duì)課程的形式會(huì)給參與的會(huì)員更多的競(jìng)爭(zhēng)性，更多的交流機(jī)會(huì)，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)員之間會(huì)成為很好的朋友，在俱樂(lè)部里面擁有了朋友，留下來(lái)就成了順其自然的事情；

c．團(tuán)隊(duì)課程在組織的過(guò)程中會(huì)增加很多會(huì)員與俱樂(lè)部員工之間交流的機(jī)會(huì)，增進(jìn)感情提高保有率；

d．在會(huì)員入會(huì)之初，推薦其參加團(tuán)隊(duì)課程有利于其形成良好的健身習(xí)慣。

3）服務(wù)熱情周到

a．會(huì)員保有其實(shí)不需要太多的技巧，如果一名會(huì)員從他加入俱樂(lè)部的第一天開(kāi)始，每一次到來(lái)都有熱情的工作人員微笑的打招呼，那么他一定會(huì)留下來(lái)；

b．“微笑”、“您好”、“傾聽(tīng)”是員工服務(wù)的基本也是最重要的標(biāo)準(zhǔn)；

c．俱樂(lè)部員工的服務(wù)態(tài)度取決于員工的工作心情，員工的工作心情取決于管理人員的良好溝通，所以更多的鼓勵(lì)其實(shí)就是在提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)。

4）積極開(kāi)展多層次會(huì)員活動(dòng)

a．通過(guò)各種新會(huì)員活動(dòng)，使其忘卻陌生感；

b．私人教練建立檔案，客服人員，會(huì)籍顧問(wèn)共同監(jiān)督幫助完成健身計(jì)劃；（前三個(gè)月是關(guān)鍵）

c．俱樂(lè)部定期舉辦形式多樣的健身比賽活動(dòng)；（有趣、競(jìng)爭(zhēng)性）

d．通過(guò)不同形式的定期測(cè)量，來(lái)鼓勵(lì)會(huì)員完成健身成果。

總結(jié)：良好的健身計(jì)劃+客服人員的監(jiān)督與鼓勵(lì)+俱樂(lè)部創(chuàng)造的有趣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境=健身習(xí)慣

5）會(huì)所環(huán)境與器械保養(yǎng)

在會(huì)員保有中，器械保養(yǎng)往往是容易被投資人和管理者忽視的問(wèn)題，良好的器械保養(yǎng)同樣是會(huì)員保有的關(guān)鍵，因?yàn)闀?huì)員在俱樂(lè)部鍛煉時(shí)，器械是否能夠良好使用，器械是否清潔，教練員是否能夠引導(dǎo)會(huì)員正確的使用器械等這些問(wèn)題都是會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部服務(wù)水準(zhǔn)的評(píng)價(jià)因素，這就對(duì)器械的使用壽命提出很高的要求，所以器械的保養(yǎng)也是會(huì)員保有的重要因素之一。

關(guān)于器械保養(yǎng)的建議：與設(shè)備供應(yīng)商達(dá)成保養(yǎng)協(xié)議，有三點(diǎn)必須明確：

a．采購(gòu)器械時(shí)，要明確器械保養(yǎng)服務(wù)責(zé)任歸屬，明確供應(yīng)商的服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

b．在設(shè)備商的選擇方面，一定要認(rèn)真核實(shí)設(shè)備供應(yīng)公司器械維修工程師隊(duì)伍的情況，人員數(shù)量，專(zhuān)業(yè)水平，確保對(duì)方公司有能力履行后期器械保養(yǎng)服務(wù)承諾；

c．定期要為俱樂(lè)部的全體員工進(jìn)行器械保養(yǎng)培訓(xùn)，器械保養(yǎng)不是一個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，而是全體員工都需要掌握的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

合理擴(kuò)張

關(guān)于擴(kuò)張，開(kāi)設(shè)連鎖店屬于后期管理事宜，需要注意的問(wèn)題有如下幾點(diǎn)：

1）擴(kuò)張中最關(guān)鍵的問(wèn)題是管理團(tuán)隊(duì)的復(fù)制，即使已經(jīng)選擇了好的地點(diǎn)，但是如果沒(méi)有復(fù)制好管理團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)張的節(jié)奏就要慎重考慮；

2）擴(kuò)張是原有經(jīng)營(yíng)模式的復(fù)制，所以在擴(kuò)張前審核內(nèi)部管理制度，是否健全，如出現(xiàn)缺失要立刻在原有店面進(jìn)行改善。

英文例句

1. But evidence that tattoos are growing more popular is abundant on beaches, in health clubs,and on the streets. 但是文身日益流行,在海濱 、 健身俱樂(lè)部和大街上均可見(jiàn)到.

2. Simultaneously also proposed the Yangchow Urban district Fitness Club developmentmentality. 同時(shí)還提出了揚(yáng)州市區(qū)健身俱樂(lè)部發(fā)展的思路.

3. I'd like to book a message in the hotel health club. 我想預(yù)訂在旅館的健身俱樂(lè)部做按摩.